Indo directamente ao assunto, as relações criadas com o cliente porque criam lealdade. E a lealdade representa uma oportunidade para crescimento lucrativo e previsível- algo que, certamente, lhe interessa.

As relações com o cliente interessam devido ao valor que acrescentam ao nosso negócio. E é importante não esquecer que precisamos de clientes fiéis mais do que eles precisam de nós.

Passa-a-palavra
Os clientes leais falam de nós e quanto melhor forem tratados, com mais frequência e mais falarão da sua empresa. Tornamo-nos uma história que eles vão querer contar.

Lucro
Custa menos vender algo a um cliente já existente do que encontrar um novo, como já foi várias vezes referido neste blog.

Previsibilidade
Muitas vezes, clientes que compram um produto têm necessidade de o fazer em intervalos relativamente previsíveis. Compras repetitivas são geralmente muito mais fáceis de prever que novas vendas.

Definição
O nosso negócio define a nossa empresa, bem como os nossos clientes. Somos parte do ecossistema deles e vice-versa.

Viabilidade
Você pode vender um produto uma vez se for um bom vendedor. Mas para o vender mais que uma vez, terá de ser um verdadeiro homem de negócios e a sua oferta tem de ter valor acrescentado para o comprador.

Confiança
Vão haver alturas em que é necessário falar com pessoas em quem confia para pensar em novos produtos, projectos, estratégias, recolha de feedback… e aí, é muito importante que tenha um conjuunto de clientes que possa contactar que lhe dêem boas ideias.