O site AmazingServiceGuy indica as 10 coisas que nunca, em caso algum, deve dizer a um cliente. Já todos ouvimos a maior parte destes argumentos e de facto, nunca é aquilo que queremos ouvir. Esta é a escolha de Kevin Stirtz, que pode ler com mais detalhe se visitar o link da fonte do artigo.

1. “Por favor tenha calma.”
2. “Não é comigo, é outro departamento.”
3. “A sua chamada é muito importante para nós.” (Mensagem gravada)
4. “Cometeu um erro.”
5. “Gostaríamos de ajudar, mas a nossa política é…”
6. “Por favor tire uma senha.” (quando é o único para ser atendido)
7. “Lamento que seja essa a sua opinião.”
8. “Terá de falar com os nossos escritórios sobre esse assunto.”
9. “Mais ninguém se queixou sobre…”
10. “Passo 5″ (ou qualquer outro passo que já foi referido e não é relevante para a situação)

Fonte: AmazingServiceGuy