Para ter uma interação com o cliente, é necessário falar e ouvir. Como procuramos ganhar informação sobre as suas necessidades, pressupõe-se que é necessário ouvir mais do que falar. Como sabemos que estamos efectivamente a ouvir um cliente?

Neste blog é frequente falarmos de serviço ao cliente do lado do prestador, mas hoje vamos dar 5 conselhos para quem viaja de avião e quer melhorar a eficácia no seu atendimento, fazendo tudo o que é possível do seu lado para que tal aconteça.

O novo produto da Apple, o iPad, traz uma inovação discreta mas importante face aos iPods.
Anteriormente, quando a bateria do iPod morria, era altura de comprar outro. Agora, com o iPad, a Apple optou por uma medida mais popular: a Apple envia um novo aparelho se a bateria não durar tanto tempo quanto o tablet em si.

O site The Social Customer está a oferecer gratuitamente um e-book que conta com a participação de vários fundadores, vice-presidentes e directores gerais de empresas norte-americanas no que diz respeito à utilização do social media como ferramenta de aproximação empresa-cliente.
O livro, que recomendamos, pode ser descarregado gratuitamente (após registo) aqui.

Indo directamente ao assunto, as relações criadas com o cliente porque criam lealdade. E a lealdade representa uma oportunidade para crescimento lucrativo e previsível- algo que, certamente, lhe interessa.
As relações com o cliente interessam devido ao valor que acrescentam ao nosso negócio. E é importante não esquecer que precisamos de clientes fiéis mais do que eles precisam de nós.