O blog ServingMatters criou um slidecast a demonstrar 12 maneiras relevantes de como o Cliente Mistério pode ajudar à excelência de serviço.
Podem encontrar o slidecast no fim deste post, mas achamos por bem também deixar aqui as 12 sugestões:

A low-cost EasyJet é sem dúvida uma excelente escolha para voar a um preço reduzido mas, devido a esse factor, os serviços são consideravelmente diferentes, como por exemplo o facto de não atribuir marcação de lugares no check-in.
A GermanWings optou por “brincar” com algumas dessas imposições da Easyjet, numa original campanha num avião da concorrente – PlaneMob- que pela sua originalidade, merece estar aqui no SdM. À data deste post, o vídeo conta já com mais de 100.000 views, o que mostra como uma boa ideia pode ser muito mais …

Por vezes, as pessoas optam por prolongar a discussão porque sabem que do outro lado se espera um sim e ou se sentem demasiado embaraçadas em dizer não. No entanto, é preferível que dê um “não” claro, no momento, do que se alongue e prometa algo que pode não ser possível.

Na recente conferência do Facebook F8, em São Francisco, o fundador Marc Zuckerberg partilhou o seu plano de criar “experiências sociais instantâneas” com o Open Graph e os Plug-ins Sociais.
Em termos práticos, o Facebook vai permitir que qualquer site ponha um botão de “Gosto” e “Não Gosto” nas suas páginas, que rapidamente aparecerão no newsfeed.
Que novidades trará para o serviço ao cliente?

Em tempos de crise, algumas novas oportunidades são criadas que as empresas mais inteligentes e proactivas devem aproveitar para capitalizar.
Exemplo disso mesmo é a situação provocada pela recente erupção de um Vulcão na Islândia, que causou prejuízos de centenas de milhões de euros às companhias de turismo.
A Walt Disney World, parque temático de Orlando, na Flórida, decidiu oferecer a todos os viajantes europeus uma entrada gratuita no parque, para compensar a desilusão que foi verem os seus vôos cancelados e não poderem voltar para casa na data prevista.
Os passes são …