5 passos para remediar uma comunidade online fracassada
Nem todas as comunidades onlines para negócios têm sucesso. Na realidade, muitas falham- cerca de 60%.
Se tem uma comunidade pouco coesa, aqui ficam algumas dicas para a remediar e, em alguns casos, recuperar.
1- Diagnóstico do problema. Procure entender o que está a falhar e porque é que a comunidade surgiu e qual era o seu propósito. Muitas vezes, o objectivo da comunidade era pouco realista dados os recursos e esforço necessários. Os objectivos têm que ser muito bem definidos, crie métricas claras de sucesso.
2- Analise com os membros. Procure entender o que corre bem ou mal com a comunidade, verificando se esta vai de encontro às suas necessidades de negócio.
3- Examine o processo de criação de conteúdos. Se não mostra liderança e se não cria conteúdos relevantes, não espere que eles façam por si.
4- Certifique-se que tem formas de atraír pessoas ao seu site. Uma newsletter com links relevantes pode ajudar, tal como redes sociais ou mesmo publicidade noutros sites para um target similar.
5- O tamanho importa. Se a comunidade tiver poucos membros pode ser natural que a contribuição seja baixa. Pode recorrer a campanhas de marketing que estimulem o word of mouth ou fazer passatempos que estimulem os utilizadores!
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