Na recente conferência do Facebook F8, em São Francisco, o fundador Marc Zuckerberg partilhou o seu plano de criar “experiências sociais instantâneas” com o Open Graph e os Plug-ins Sociais.

Em termos práticos, o Facebook vai permitir que qualquer site ponha um botão de “Gosto” e “Não Gosto” nas suas páginas, que rapidamente aparecerão no newsfeed.

Que novidades trará para o serviço ao cliente?

1- Não se pode esconder
Mau serviço ao cliente vai ser cada vez mais difícil de esconder, transparência começa a ser a norma. Se um cliente carregar em “Não Gosto”, os amigos dele saberão- e provavelmente, estes pertencem ao seu target também.

2- Uma grande oportunidade
As empresas têm ainda mais razões para brilhar e com um bom serviço superarão as concorrentes.

3- Integrar com outras métricas
Insira a data agregada noutras métricas como reclamações, cliente mistério ou estudos de mercado.

4- Tenha cuidado
Nestas notas ainda estará sujeito a sabotagem pelos concorrentes. Mas ao mesmo tempo que nada os impede de clicar em “Não Gosto”, também nada impede o seu pessoal que clique em “Gosto”.

5- Considere promoções
Pode oferecer coupões de descontos para quem faça um “Like” no seu produto por exemplo

6- Faça a gestão do feedback negativo
Encontre pessoas que criticaram negativamente os seus produtos e dialogue com eles.

7- Agradeça a quem clica em “Gosto”
Similar ao ponto 6 mas menos intrusivo. Envie uma pequena nota a agradecer.

8- Faça relatórios
Incorpore rácios de “Gosto-Não Gosto” nos seus relatórios e inclua estatísticas de quantas pessoas contactou.