Por vezes, as pessoas optam por prolongar a discussão porque sabem que do outro lado se espera um sim e ou se sentem demasiado embaraçadas em dizer não. No entanto, é preferível que dê um “não” claro, no momento, do que se alongue e prometa algo que pode não ser possível.

Para além disso, é importante que este seja rápido, para mostrar que não há dúvidas na resposta- e, por outro lado, porque o silêncio pode ser desconfortável.

Opte sempre pela sinceridade, especialmente se tiver a certeza de que devido aos procedimentos internos da empresa ou devido à especificidade do negócio, a vontade do cliente não pode ser satisfeita. Ele apreciará a sinceridade e apesar da possível desilusão, estará certamente grato por obter a resposta possível.

Be Sociable, Share!

•