12 formas de como o Cliente Mistério pode melhorar o Serviço ao Cliente e as Vendas
O blog ServingMatters criou um slidecast a demonstrar 12 maneiras relevantes de como o Cliente Mistério pode ajudar à excelência de serviço.
Podem encontrar o slidecast no fim deste post, mas achamos por bem também deixar aqui as 12 sugestões:
1- Tem o comportamento que mede.
2- O serviço torna-se mensurável ao detalhe.
3- É possível mudar comportamentos.
4- Ajuda o seu staff a seguir os procedimentos.
5- Pode criar planos de acção a partir dos resultados.
6- Identifica pontos fortes para espalhar a palavra.
7- É analisado por avaliadores imparciais.
8- Cria maior competitividade.
9- Permite compará-lo com outras indústrias.
10- Demonstra forte compromisso da organização.
11- Permite-lhe calcular o impacto financeiro das melhorias.
12- O seu staff fica mais alerta.
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