Em tempos difíceis, preservar os clientes existentes é sagrado. É mais complicado desenvolver New Business quando cada investimento é calculado com ainda mais rigor. Por esta razão, gerir os clientes actuais é algo que não pode descurar e aqui ficam 5 dicas para tal:

- Veja como os seus clientes usam o seu produto ou serviço
Se for uma commodity, considere onde o compra, usam e voltam a comprar. Como podia simplificar este processo? Que passos poderiam ser eliminados? Consegue oferecer alternativas inovadoras?

- Certifique-se que actua no nível mais alto para encontrar ou exceder as expectativas
Que valor pode acrescentar? Confirme que todos os problemas estão resolvidos no CRM. Há algum problema recorrente que deve seguir?

- Verifique que o cliente se apercebe do seu valor
Comunique isso mesmo. Seja através de uma chamada, de uma reunião, de uma referência num poster no seu estabelecimento ou uma menção no website.

- Pense em novas formas de abordar os problemas e preocupações do consumidor
Pergunte como pode ajudar mais o seu cliente. Pense na força de vendas- como 1a linha de contacto, será que eles podem funcionar como parceiros de negócios para ir de encontro aos objectivos dos clientes?

- Veja o seu sistema de CRM- uma fonte de sabedoria
Observe tendências, investigue os clientes, para se certificar que continua como Top of Mind.

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