Devido ao conforto que o conhecido nos provoca, muita gente não gosta de mudar. Muitas vezes, resistem a novos sistemas, novas ideias, novos processos, mesmo se for pelo melhor.

O que fazer? Aqui ficam 7 conselhos:
1. Compreenda a causa da resistência- as pessoas têm uma razão, racional ou emocional, para não quererem mudar. Pergunte-lhes quais são as suas preocupações e reservas.
2. Cale-se e ouça- o seu objectivo não é convencê-los ou influenciá-los. O seu objectivo é receber feedback.
3. Determine o nível real de resistência- depois de perguntar e ouvir, terá uma maior noção de quanto a mudança causa incómodo para eles.
4. Compreenda o seu lado- não significa que concorde, mas é importante que eles se sintam compreendidas no processo.
5. Traga outros para ajudar a influenciar- se não se considera a pessoal ideal para os convencer que a mudança é positiva, considere trazer outras pessoas para o ajudar.
6. Determine os seus próximos passos- reconheça que terá de ser paciente com as pessoas e que a produtividade poderá ser impactada. Veja como evitar consequências, por exemplo através do coaching.
7. Abandone o problema- se mesmo depois da sua ajuda, compreensão e coaching, intervenha com medidas disciplinares- já não há mais que possa fazer e não se culpe por isso.

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