Durante este mês de Junho, tomei a decisão de comprar um carro novo, mais concretamente um Seat Ibiza. Como em qualquer compra de alta implicação, o processo foi relativamente moroso, com várias deslocações a stands, muitos telefonemas e bastante trabalho de pesquisa.

Vários Stands foram contactados, todos com boas referências e com vontade de fechar negócio, receptivos à negociação e ao diálogo. Mas, no fim, qual foi o Stand que ganhou? Não foi o que apresentou o preço mais baixo. Não foi o que ofereceu mais promoções. E não foi o que mais “graxa” deu.

Na verdade, venceu o Stand que cumpriu sempre com tudo o que disse. Ao contrário dos concorrentes, este Stand telefonou sempre quando prometia, enviava os e-mails solicitados nos timings acordados, recebeu-me sempre de braços abertos, foram flexíveis face a todos os meus pedidos e dúvidas e ainda me reservaram o carro, confiantes de que iriam fechar negócio. Na verdade, foi 1 semana exacta entre a 1ª vez que visitei o Stand e o dia em que fui assinar contrato.

O Stand acaba por não ganhar só uma matrícula. Ganhou alguém que, quando mudar de carro, terá esse Stand em consideração, em especial se a mesma equipa estiver lá disponível para ele. É importante ver que as pessoas ainda fazem a diferença, num mundo cada vez mais competitivo onde parece que tudo é standard menos o preço… mas não foi aqui, de facto, o caso.

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