Não faça como a Toshiba ou a Tom Tom…
O Ionline colocou um artigo bastante interessante que nos prova como é importante cumprir a promessa, mesmo quando a premissa é algo relativamente improvável. Pior do que as marcas serem agora obrigadas a reembolsar os clientes, é lidar com as reclamações e com a má reputação com que ficam, cujos prejuízos podem ser bastante superiores. Aqui fica o artigo, na íntegra:
A euforia do Mundial levou algumas empresas a prometerem ofertas, promoções e devoluções de dinheiro caso determinada selecção fosse campeã. Em Espanha, a Toshiba prometeu a devolução total do dinheiro da compra de televisões e portáteis adquiridos entre 10 de Abril e 10 de Junho. Com essa campanha contava vender 20 mil unidades, o dobro do habitual. Só agora a empresa explica que, para usufruir desta oferta, era necessário um registo no site – embora essa informação não constasse na publicidade feita sobre a campanha.
Também a TomTom, fabricante de GPS, lançou uma campanha com um apelativo “Se Espanha ganhar, devolveremos o seu dinheiro”. Da mesma forma, a empresa diz agora que o registo online era condição imprescindível para usufruir da campanha, sem que essa informação tivesse sido revelada antes.
A FACUA, associação espanhola dedicada à defesa dos consumidores, tem vindo a receber queixas relacionadas com estas marcas. A associação defende que, tendo em conta que a publicidade não indicava ser necessário um registo online, as duas empresas terão de devolver o dinheiro na totalidade, independentemente de os consumidores terem ou não efectuado os registos online.
Fonte: ionline
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