Pela primeira vez a American Customer Satisfaction Index analisou sites de social media, onde os resultados foram relativamente previsíveis: a Google liderou com uma nota de 80, seguido pela Wikipedia (77), Youtube (73) e Myspace (63). A grande surpresa vai para o gigante Facebook, com mais de 500 milhões de utilizadores mas com apenas uma nota de 64.

Ao que parece, as frequentes alterações da privacidade, a alterações da usabilidade do site e o aumento da publicidade provocou esta má nota, não significando no entanto que as pessoas tencionam abandonar o serviço, aparentemente, pois a rede social continua a crescer. Este não é, no entanto, um exemplo a seguir e pode ser uma lição de longo prazo para a empresa de Mark Zuckerberg, se o Facebook não prestar mais atenção aos seus membros e passar a realizar actualizações bem anunciadas e tornar-se mais simples de controlar a nível de privacidade.