Vendo este gráfico, não há dúvida que conseguimos identificar a decrescente satisfação dos clientes ao contactar a equipa de suporto de um produto/serviço. Quantas vezes não nos aconteceu ligar, optimistas que vai tudo correr bem, para perdermos a paciência minutos depois com o tempo da chamada em espera e ficarmos frustrados com a resposta dada depois de todo esse tempo?

Num recente artigo sobre motivação dos colaboradores na HR Magazine, discutia-se que muitos empregadores não compreendiam realmente o que motivava os seus colaboradores. Perdemos muito tempo a pensar no que motiva os clientes a comprar algo do nosso negócio. Será que podemos aprender algo sobre motivação dos nossos empregados se tratarmos as nossas próprias pessoas como clientes?

A ZON respondeu recentemente às provocações da MEO, a sua grande rival, com a nova campanha “A ZON é Líder”.
A ZON, recorrendo aos dados da Anacom, a Autoridade Nacional de Comunicações, afirma-se assim como líder no mercado das telecomunicações e reforça o posicionamento do operador que cumpre o que promete, onde a velocidade de Internet contratada é real, aposta forte na qualidade de Imagem de Alta Definição, o maior número de clientes de Televisão por subscrição e a mais importantíssima, a satisfação dos clientes. A marca aproveita …

Acaba de ser lançado em Portugal o SaySo – o novo portal online de pesquisa, partilha de informação e interacção entre utilizadores, sucessor do truvo.pt.

Criado pela Truvo e gerido em Portugal pela Páginas Amarelas, este portal tem como lema “Diz o que gostas. Partilha o que dizes”*, e é orientado para a partilha de opiniões e recomendações (reviews) dos utilizadores sobre empresas e espaços comerciais (Restaurantes, Lojas, Bares, etc).

40% dos internautas Portugueses já compraram online. Portanto, faz sentido falar cada vez mais sobre comércio electrónico.
Nesse âmbito, Lisboa vai receber, nos dias 15 e 16 de Outubro, a feira E-Commarketing show no Centro de Congressos de Lisboa, onde estes 2 dias se falará de Comércio Electrónico e de Publicidade Interactiva.