Antes dos blogs, das redes sociais ou de sites como o Truvo.pt, era fácil vender produtos de má qualidade, se existisse uma forte campanha de marketing por trás. No entanto, hoje em dia os clientes têm cada vez mais poder para alertar o seu universo quando existe um produto medíocre.

Podemos por exemplo falar no iPhone 4 e no fiasco de nome “Antennagate”. Rapidamente os sites começaram a “enterrar” a Apple, logo uma empresa que procura estabelecer uma imagem de qualidade e que leva a reputação muito a sério.

Enquanto que é improvável que este erro comprometa a percepção de qualidade da Apple na mente da esmagadora maioria dos consumidores, faz-nos pensar se existe futuro para produtos medíocres num momento em que a voz do consumidor é tão elevada. Bom, existe e eis porquê:

1. O que é medíocre alimenta a inovação: produtos bem feitos não surgem sem alguns falhanços. Por exemplo, mau design é o que motiva os outros a criar algo melhor.

2. O poder dos “knock-offs”: independentemente da excelente relação qualidade-preço que se consiga criar, ou da inegável qualidade de algo, existirá sempre alguém que preferirá o mais barato, o mais rapidamente disponível ou o com aspecto mais “cool”.

3. O “bom design” é geralmente subjectivo: o social media tornou a partilha de opiniões muito fácil- e consequentemente, as decisões de compra- com as nossas redes pessoais e o público geral. Estamos sempre à procura do produto mais recente, mais bonito, mais perfeito. As versões beta continuam a impressionar os early adopters, que não se importam de apanhar defeitos aqui e ali para experiemntar algo novo.