O Social Media em geral e mais especificamente o Facebook alteraram o Marketing para sempre. O Facebook deu às empresas e às marcas acesso directo aos pensamentos, emoções, reacções e respostas dos consumidores. Em poucos minutos e com um simples post, uma marca pode recolher imensas reacções de fãs, em vez de recorrer por exemplo a um focus group.
Na semana passada, uma empresa de social media, a Vitrue, publicou o seu estudo de quase 3 anos, onde foram investigados os dias e as horas em que os utilizadores do Facebook …

O Blog de Steve Curtin publicou recentemente um interessante artigo, numa altura em que se aproxima o dia das bruxas. O autor pensou nos elementos que tornam uma história de terror empolgante, combinou com os factores críticos de sucesso do serviço ao cliente e eis o que concluiu:

A Pizza Express, uma pizzeria norte-americana conhecida por vender os seus “bambinoccinos” (cappuccinos sem café), recrutou recentemente um actor para ensinar algumas técnicas de flirt e de criação de conversação, para ajudar o staff a deixar os seus clientes à vontade.
“Com o aumento do social media e dos SMS, registou-me uma redução na interacção cara-a-cara. Para combater isso

Há algum tempo sugerimos 12 formas de personalizar a sua página no Facebook e vamos dar novamente ênfase às páginas de fãs neste post, porque afinal de contas, grandes empresas como a Coca-Cola, Starbucks, Nokia, ou Apple têm páginas que contam com milhões de fãs. Se visitar cada uma, reparará que contam com conteúdo personalizado, fugindo um pouco ao template a que o Facebook “obriga” que cada página tenha. Tal é alcançado com o plug-in Static FBML quando o adiciona à sua página de fãs existente. A partir daí, as hipóteses são …

Na sua mais recente apresentação, Steven Van Belleghem, autor de “The Conversation Manager”, afirma existir um paradoxo entre a forma como as empresas falam e agem.
- Empresas consideram o word-of-mouth importante, mas não o gerem
- Todos os clientes contam, mas dar-lhes bom serviço é visto como um custo
- Todos são importantes, mas 1000 clientes no Facebook não são relevantes