No que diz respeito ao espaço online, parece que quanto mais complexo, pior. A profundidade dos logins, comunidades e requisitos desencorajam os consumidores. Como resultado, as agências estão a tentar adaptar-se aos consumidores. De acordo com um estudo da Econsultancy, as agências reportam que esta característica está no topo para 61% dos inquiridos.

As empresas de topo nunca criam dúvidas nas mentes dos seus clientes. Oferecem serviço de qualidade, gerando um alto nivel de confiança. Poucas são as empresas que conseguem operar a alto nível todos os dias, todos os anos, mas a forma como se lida e resolve com problemas pode criar fãs. No entanto, fica a questão: como é que uma empresa que experiencia um problema consegue recuperar a sua imagem e manter um cliente fã da sua marca?

Há alguns dias celebrou-se o “dia do Community Manager”. Uma profissão com cada vez maior procura, à medida que as marcas cimentam a sua presença no mundo online. Conhecidos pela versatilidade, estes gestores de comunidade são responsáveis por dar uma voz à marca nas redes sociais, representando-a nos mais variados contextos e estando sempre do lado dos consumidores da mesma: tanto nos momentos de partilha de alegria, como quando surgem as reclamações ou os descontentamentos.

Se não os consegues comprar, vai à luta. Parece ser essa a conclusão que a Google retirou, depois de ter tentado por várias vezes comprar a Groupon, negócio que nunca se chegou a concretizar, mesmo quando na mesa estava uma oferta de 6 biliões de euros. Ao que parece, o negócio dos cupões online continua a dar (e muito) que falar e apesar das centenas de clones que a Groupon já tem, a Google acredita que se pode tornar o novo líder neste mercado.

Hoje divulgamos um estudo que foi recentemente conduzido para apurar se existe alguma relação entre a pronúncia do colaborador que atende o telefone e o cliente que recorreu ao contacto. Os resultados podem ser justificados por várias razões: uma dificuldade de abertura a outros povos, a falta de rigor na contratação (sem testes à língua) ou talvez precisemos todos simplesmente de melhores telefones.