O site da Fnac foi, entre os sites de comércio electrónico nacionais, aquele que registou o maior número de utilizadores únicos durante o quarto trimestre de 2010- no entanto, foi no Leiloes.net que os internautas visualizaram mais páginas. Segundo o estudo Netpanel da Marktest, a Fnac recebeu 876 mil visitantes diferentes entre Outubro e Dezembro de 2010, seguido pelo site da Worten com 794 mil e  o da Pixmania, com 630 mil utilizadores únicos.

Médicos, adolescentes, gestores de produto. Há milhares de tipos diferente de consumidores. alguns têm conta no Facebook, outros têm iPads. As suas necessidades variam de forma quase infinita, dependendo ainda das questões comportamentais e geográficas- no entanto, há algo em comum em todos e que marca presença em qualquer interacção enquanto consumidor.

O novo tarifário “e” da TMN, lançado há algumas semanas atrás, tem causado alguma polémica e descontentamento entre os clientes da maior operadora móvel nacional. Ao que parece, a TMN viu-se forçada a alterar o seu tarifário

Sites como o SaySo (já mencionado no nosso blog), Google Hotpot, Qype, Yelp ou CitySearch procuram formar comunidades de pessoas que gostam de relatar a sua experiência num local: seja ele uma loja, um restaurante ou um museu. As reviews estão por todo o lado e esta é uma boa oportunidade para ganhar a lealdade dos seus clientes- afinal de contas, estão a contar-lhe o que acham do SEU negócio.
Como aproveitar?

Por vezes, ouvimos os profissionais do marketing falar em “autenticidade” como um componente-chave para interagir com os clientes. No entanto, os clientes preferem a palavra “preocupação”, que vai muito mais além- o sentimento de que as marcas colocam os clientes à frente dos targets anuais presentes nas folhas de cálculo. Então onde é que a comunicação por e-mail, Facebook e Twitter falha?