O blog GetSatisfaction partilhou um excelente infográfico que relata com grande detalhe estatístico o real custo que obtém com um mau serviço ao cliente. Esta imagem aborda não só as consequências como os factores mais importantes que um cliente tem em conta para considerar uma experiência satisfatória, o que pode ser feito para melhorar o serviço e como o serviço ao cliente afecta as indústrias.

Cada vez mais, os conteúdos são determinantes para criar interesse pela sua marca/serviço, seja no site, blog, redes sociais ou mesmo no seu estabelecimento. Nem sempre é fácil criar bons conteúdos, que interessem ao consumidor e que os faça interagir, comentando ou partilhando. Aqui ficam 5 conselhos que deve ter em conta sempre que se prepara para publciar algo:

À medida que a caça pelos melhores engenheiros em Silicon Valley aumenta, parece que as companhias mais populares, como a Apple, Facebook, Google e Twitter procuram ter as celebridades mais populares do momento cada vez mais ligadas à sua imagem. Foi assim com Katy Perry no quartel-general da Facebook e com Snoop Dog no Twitter. A Google não se fez rogada e convidou nada mais nada menos do que a popular Lady Gaga, para uma entrevista muito especial.
Com uma brilhante entrevista conduzida por Marissa Mayer, colaboradora da própria Google, o …

No negócio das imobiliárias, é frequente o word of mouth para a aquisição de um novo lar. De certa forma, os compradores são potencialmente futuros embaixadores de uma agência, pelo que construir uma relação de longo prazo com os mesmos é sem dúvida crucial. Comprar uma casa é muito mais que adquirir um espaço com uma sala de estar, uma casa-de-banho e 2 quartos. É todo um processo, que passa pelo financiamento, escolha do bairro, proximidade dos serviços desejados, etc. É natural que, tratando-se de uma compra de alta implicação, …

Pense nas variadas formas em como comunica digitalmente no dia-a-dia: por e-mail, com o seu smartphone, com o seu netbook e talvez até com o seu tablet. Envia e recebe mensagens de texto. Se tem um smartphone, talvez até já utilize os QR Codes para saber mais sobre produtos. Talvez tenha um Mac, Blackberry, iPad ou Xbox. Ou um iPhone e um Samsung Galaxy Tab. Como tal, para chegar a cada consumidor deve utilizar na realidade uma combinação de canais. O desafio é chegar a ele sempre de uma forma …