Todas as organizações as procuram: a capacidade de entregar experiências únicas, autênticas e memoráveis, surpreendendo os clientes a cada interacção. Mas dizê-lo e fazê-lo são 2 coisas totalmente diferentes. Na parte prática, é necessário um compromisso em grande escala, compreensão e uma vontade de entregar, consistentemente, experiências fantásticas. No Customer Experience Summit que decorreu na passada semana em Miami, estiveram presentes cerca de 100 representantes de marketing, vendas, serviço e IT que trocaram impressões sobre qual a melhor forma de possibilitar essas experiências inesquecíveis para os seus cientes.

Receber chamadas de clientes insatisfeitos nunca é fácil, mas bom serviço ao cliente consegue sempre inverter a situação. Pense nestas reclamações como uma forma de não só treinar as suas técnicas de serviço como de aumentar a relação entre o que oferece e os seus clientes. Pode parecer difícil, mas é na verdade bastante fácil com a abordagem ceta. qui ficam 5 dicas que um representante de uma empresa deve ter em conta para recuperar um cliente:

Aqui está uma excelente invenção tanto para as empresas de serviço ao cliente, como para os utilizadores. A Lucy é uma aplicação concebida para Android e iPhone que promete algo muito interessante… não ficar em mais nenhuma chamada em espera a partir de agora! A ideia está presente, por agora, apenas para os EUA mas será certamente uma questão de tempo até que este serviço (ou outro semelhante) tenha cobertura a abranger Portugal.

Até há bem pouco tempo, quando se pensava na palavra “equipa”, pensávamos num conjunto de pessoas que trabalhava com grande proximidade física. Isto aplica-se a qualquer tipo de equipa- fosse em desporto ou trabalho. Naturalmente, já não se pode dizer o mesmo nos dias que correm. Vivemos agora na era das equipas virtuais.
No entanto, muitas vezes as pessoas ainda abordam estas equipas com os hábitos antigos, incapazes de se adaptarem à nova realidade. Mas a verdade é que as equipas virtuais vieram para ficar. Tenha a sua equipa separada por …

Algumas pessoas podem achar as estatísticas aborrecidas. No entanto, por vezes contam uma história tão detalhada e marcante que qualquer pessoa de uma organização deve ter em conta. E estas são algumas das mais recentes (Maio 2011) estatísticas americanas, fornecidas pelo barómetro da American Express Global Customer Service.