Os músicos têm notas para exprimir ideias. Os artistas utilizam as cores. Os designers web têm pixels. Os líderes, gestores e profissionais do marketing têm… palavras. Mas quanto tempo passa a praticar, a compreender, a construir os seus conhecimentos no que toca a este tópico? Aqui fica um desafio

Esperaria mais de 8 minutos para falar com um bom representante de serviço ao cliente ao telefone? Como se sentiria se uma loja lhe demorasse 4 dias a responder a um e-mail? As empresas reconhecem a importância do serviço ao cliente, mas até que ponto entregam? Um novo estúdio de 100 retalhistas de topo da Web indica que muitos têm ainda bastante que pedalar.

Com a falta de crescimento económico, as empresas têm de se virar cada vez mais para os clientes que já estão fidelizados: cada euro faz a diferença. As vendas e a satisfação do cliente são mais importantes do que nunca. Reter clientes é vital à saúde e ao crescimento de uma empresa. Aqui ficam 5 passos para reter a sua base de dados de clientes e encorajar à lealdade:

As equipas funcionam melhor quando têm mais interacções poistivas do que negativas. Porquê? Alguns podem assumir que equipas com melhor desempenho têm mais pontos positivos para abordar, portanto acabam por ter mais interacções positivas. No entanto, os psicólogos pensam o contrário: atitude positiva aumenta o rendimento. Um estudo elaborado por Marcial Losada refere a importância das organizações garantiram que colocam em prática a “Losada Line”- que, no fundo, procura estabelecer um rácio de 3 elogios por cada crítica.

A Temkin perguntou a 6000 consumidores dos EUA qual a sua opinião sobre as interacções com as mais variadas marcas e quais as suas preferidas, bem como as menos desejadas. Aqui ficam os resultados, cortesia do Blog da GetSatisfaction, numa sondagem onde a Amazon, de novo, lidera!