O ciclo de vendas, como praticamente qualquer outro grande aspecto do marketing, sofreu um grande impacto pela Internet- hoje, o ciclo de vendas contém segmentos distintos e profissionais inteligentes que devem construir novos pontos de contacto, conteúdos e processos para gerir a progressão natural de um cliente e tentativa de conversão em fã da marca. Aqui ficam as novas 5 etapas do ciclo de vendas:

Se ainda não conhece o fenómeno Angry Birds, é um jogo com uma ideia simples: enviamos pássaros contra obstáculos para tentar matar porcos que se encontram escondidos dentro dessas peças. O objectivo é destruir todos os porcos com os pássaros disponíveis. Alguns obstáculos são muito fáceis, outros extremamente desafiantes- e consoante a sua prestação, tem uma nota de 1 a 3 estrelas. O que é natural em videojogos é que se sinta feliz quando termina um nível com sucesso- e tal acontece também no Angry Birds, excepto se tiver apenas …

Uma atitude mental positiva ou apenas “ser optimista” é frequentemente citado como um importante atributo de quem lidera ou é famoso. A célebre frase de Helen Killer reforça isto mesmo: “Nenhum pessimista descobriu os segredos das estrelas, navegou para uma terra desconhecida, ou abriu um novo céu para o espírito humano.”

Tem sido um mês de Julho complicado para a Netflix. A empresa, que construiu uma excelente reputação entre os seus clientes, tomou-a como garantida e pode agora tornar-se um exemplo de como não tratar os clientes. Esta empresa é conhecida pela sua conveniência e preço- destronou a Blockbuster com a sua facilidade de utilização, selecção variada de filmes e constantes interacções com o cliente. No entanto, quando anunciou que a sua política de preços seria alterada, os clientes revoltaram-se. Para alguns, os preços chegaram a subir 60%, facto que causou …

Às vezes, a definição de bom serviço ao cliente está mesmo à sua frente. Todas as empresas têm serviço ao cliente e este pode ser bom ou mau. Veja o que admira nas outras empresas e implemente no seu negócio. Para inspirar, aqui fica um plano de 7 dias para virar o seu negócio.