Depois da pesadíssima derrota sofrida pelo clube londrino frente ao seu maior rival, o Manchester United, o Arsenal emitiu nesta segunda-feira um comunicado, no site oficial, onde anunciou que irá pagar um bilhete para um jogo fora a todos os adeptos dos «gunners» que estiveram presentes na humilhante goleada que ocorreu no estádio de Old Trafford.

Hoje damos destaque ao Heathrow, o mais famoso aeroporto de Inglaterra e um dos aeroportos mais movimentados do mundo. Neste aeroporto tudo foi pensado ao pormenor para facilitar ao máximo a vida do passageiro- desde as zonas de restauração ou de compras, passando pelas mensagens claras afixadas um pouco por todo o lado dentro do aeroporto. Após o check-in, juntamente com o cartão de embarque é fornecido um envelope com instruções claras sobre como circular dentro do Heathrow. Mas a razão deste post, e aquilo que mais nos impressionou

É mais um excelente infográfico do blog da GetSatisfaction que trazemos hoje para si. No primeiro semestre deste ano, a American Express conduziu um barómetro de “Serviço ao Cliente Global”, onde 10 países foram estudados para se analisar as atitudes face ao serviço cliente na conjuntura actual. O que se descobriu é que os negócios falham em satisfazer os seus clientes. Neste infográfico, analisa-se a ausência de ligação com o consumidor e o que fazer para se ter sucesso.

Em Maio deste ano, falámos do LucyPhone, um serviço que lhe permite deixar de ficar horas à espera ao telefone numa linha de apoio ao cliente. O FastCustomer é a prova de que este tipo de plataforma veio para ficar.
Disponível para Android e iPhone, a aplicação (que é grátis) ajuda-o a ignorar o tempo de espera até ao atendimento da chamada e o seu telefone só toca quando um ser humano estiver realmente em linha.
Esta aplicação tem centenas de empresas na base de dados, sendo apenas necessário escolher a …

Hoje trazemos um belo infográfico que resume o que é o Crowd Sourcing. Pode não conhecer o termo, mas certamente já fez, de alguma forma, parte dele. No fundo, o Crowd Sourcing é um “Call to Action” de uma marca para uma comunidade vasta, para que se solucione um problema, tanto através da colaboração ou da competição. Ao envolver mais pessoas no problema, as marcas esperam assim obter uma melhor resposta. Saiba mais na imagem em baixo.