“Não falhei, simplesmente encontrei 10 000 formas que não funcionam”. Esta é a popular frase de Thomas Edison, o homem que entrou na história por ser reconhecido como o inventor da lâmpada eléctrica incadescente. Esta frase lembra-nos que até quando os nossos esforços não parecem trazer resultados, não significa que fracassámos ou que deve desistir.

Apesar de uma economia em crise, os consumidores estão lentamente a recuperar a confiança nas grandes marcas. O estudo 2011 Harris Interactive Reputation Quotient Study mediu a percepção da reputação de empresas baseado em factores que variam de responsabilidade social a ambiente no trabalho e descobriu que há poucos nomes que realmente compreendem desejos e necessidades- saiba quais.

Uma melhoria de 1% em satisfação ao cliente pode criar um aumento de 5% de quota de mercado em alguns sectores mais críticos. Se o bom serviço traz tantos benefícios, porque é que existe tão mau serviço? Aqui ficam alguns números…

A ZON criou um novo serviço online onde procura responder de forma mais eficaz e imediata às diversas questões dos seus clientes. Recorrendo ao link “Fale Connosco”, o cliente é presenteado com várias opções onde após 2 ou 3 passos obtém de imediato as respostas possíveis às questões mais frequentes, tendo ainda a possibilidade de votar se a resposta é ou não útil.

O novo edifício da Amazon abriu na passada 6a feira em West Virgina, descrito pelo Vice-Presidente do Serviço ao Cliente Tom Weiland como “o local ideal para treinar os colaboradores e cuidar dos clientes”. Há actualmente cerca de 500 empregados e a Amazon prevê expandir-se, contratando mais 200 no médio prazo. Os produtos assistidos e vendidos nesta nova estrutua serão o Kindle, o Instant Video e o Amazon Prime- os representantes tratarão de telefonemas, e-mails e contactos via chat. A empresa reconhece o valor da importância dos colaboradores e como …