Há líderes e há lÍDERES- aqueles que verdadeiramente inspiram e que nos mostram o caminho. Ao estudarmos estes seres extraordinários, é tentador pensar nos grandes discursos e nas acções mais inesquecíveis, mas para realmente entender a diferença entre bom e fantástico, temos que ser um pouco mais profundos e avaliar os pequenos pormenores que fazem toda a diferença.

1) Boas maneiras: começar com “Por favor” e terminar com “Obrigado” mostra respeito e simpatia.
2) Postura: nada comunica melhor a mensagem de “sou um líder portanto segue-me” do que sentar ou estar em pé com boa postura.
3) Saber os nomes: especialmente em grandes organizações, decorar os nomes pode ser uma tarefa difícil; no entando, lembrar os nomes envia uma mensagem atenciosa ao outro lado.
4) Conhecer 1 ou 2 aspectos pessoais: indo mais longe que apenas os nomes, esta acção pode unir as equipas.
5) Atitude positiva: um líder tem sempre de encarar o mundo de forma favorável.
6) A entrega: por vezes dizemos frases que inspiram, mas sem o tom certo a acompanhar. Certifique-se que a entrega acompanha o conteúdo das suas frases.
7) Sorrir (nas alturas certas): a alegria é contagiosa e não há melhor forma de a espalhar do que com um sorriso sincero.
Repetição: ser um “disco riscado” é necessário pois é sinal que a mensagem é ouvida e compreendida. Dizer apenas uma ou duas vezes não funciona hoje em dia.
9) Não diga “Não posso”: esta é a expressão mais inútil de sempre. Se um líder eliminar esta expressão do seu vocabulário estará mais perto do sucesso.
10) Humildade: “Nós” em vez de “Eu”. Dar crédito a outros pelo sucesso e culpar-se a si pelos fracassos.

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