Até os melhores proporcionam mau serviço por vezes. Estas situações surgem e algumas justificações aplicam-se na perfeição… como estes 12 exemplos:

- Não faz parte da sua “job description”.
- Está com demasiado trabalho e é mal-pago.
- O cliente não tem sempre razão.
- Teve um dia terrível e precisa apenas de estar sozinho.
- Não tem as ferramentas necessárias para entregar um bom serviço.
- Os seus clientes apenas querem um bom preço, não lhes interessa a experiência.
- O cliente é mal-educado e injusto.
- Outro departamento é responsável pelo que o consumidor deseja.
- A sua empresa não fez do serviço ao cliente uma prioridade.
- O seu bónus não depende do serviço ao cliente, portanto porquê gastar tempo nele.
- O cliente não reclamou portanto deve ter ficado contente.
- Tem demasiado que fazer e há mais pessoas à espera. Não podia dispensar mais tempo para aquele cliente.

Cada uma destas razões será válida em alguma altura. Mas a escolha de as aceitar como desculpa é totalmente sua.

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