Indo directamente ao assunto, as relações criadas com o cliente porque criam lealdade. E a lealdade representa uma oportunidade para crescimento lucrativo e previsível- algo que, certamente, lhe interessa.
As relações com o cliente interessam devido ao valor que acrescentam ao nosso negócio. E é importante não esquecer que precisamos de clientes fiéis mais do que eles precisam de nós.

Muito se pode aprender sobre marketing com este fenómeno da música pop de apenas 23 anos, vencedora de 2 Grammys.
1- Dê um nome aos seus fãs. Lady Gaga não gosta da palavra “fã”, portanto chama-os de “Little Monsters”, ideia derivada do nome do álbum “The Fame Monster”. Ela fez inclusivamente uma tatuagem em homenagem aos seus seguidores e eles estão agora a retribuir- dando o sentimento de se estarem a juntar a um clube especial.
2- Apele a algo maior do que você próprio. Nos seus concertos, Gaga fala dos “Manifestos …

Hoje trazemos um testemunho de um cliente que estava insastisfeito com o seu par de calças da marca Lee.
O descontentamente começou quando o cliente notou um pequeno rasgão num dos bolsos das suas calças, que veio depois a descobrir que era simétrico ao buraco que tinha do outro lado. Como as calças tinham pouco tempo, ele achou-se no direito de devolver as calças à loja, mas como não tinha o recibo de compra, falou directamente com a Lee.
Para sua surpresa, recebeu uma resposta nesse mesmo dia, pedindo nome e morada …

A Geração Y, também conhecida pelos “Millennials” (já traduzido como “Mimados” por estações televisivas nacionais), representam a nova geração de consumidores, com pouca atenção para dar, extremamente exigente nos produtos que adquire e com grande variedade de interesses.
Este grupo estará por cá cerca de 15 anos e portanto, nele se deposita o relançamento da economia- o que significa que é necessário chegar a eles se quer estar no negócio em 2020.
O site retailcustomerexperience sugere 3 grandes formas de abordar a geração Y, assegurando que se conseguir fidelizar os clientes nesta …

O professor Ranjay Gulati aconselha empresas, explicando como devem ser mais centradas no cliente.
O professor, que está ciente de que esta não é tarefa fácil, informa que “os clientes têm cada vez mais opções e mais informação e os serviços são cada vez mais similares”. Se não tiver a habilidade de fazer mais do que apenas igualar as funcionalidades da concorrência, então tem um problema”.
Então como é que uma empresa se diferencia e se centra verdadeiramente no cliente? Eis os 3 segredos:
- Faça as perguntas certas: A maior parte das …