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“Não falhei, simplesmente encontrei 10 000 formas que não funcionam”. Esta é a popular frase de Thomas Edison, o homem que entrou na história por ser reconhecido como o inventor da lâmpada eléctrica incadescente. Esta frase lembra-nos que até quando os nossos esforços não parecem trazer resultados, não significa que fracassámos ou que deve desistir.
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Apesar de uma economia em crise, os consumidores estão lentamente a recuperar a confiança nas grandes marcas. O estudo 2011 Harris Interactive Reputation Quotient Study mediu a percepção da reputação de empresas baseado em factores que variam de responsabilidade social a ambiente no trabalho e descobriu que há poucos nomes que realmente compreendem desejos e necessidades- saiba quais.
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A ZON criou um novo serviço online onde procura responder de forma mais eficaz e imediata às diversas questões dos seus clientes. Recorrendo ao link “Fale Connosco”, o cliente é presenteado com várias opções onde após 2 ou 3 passos obtém de imediato as respostas possíveis às questões mais frequentes, tendo ainda a possibilidade de votar se a resposta é ou não útil.