“Não falhei, simplesmente encontrei 10 000 formas que não funcionam”. Esta é a popular frase de Thomas Edison, o homem que entrou na história por ser reconhecido como o inventor da lâmpada eléctrica incadescente. Esta frase lembra-nos que até quando os nossos esforços não parecem trazer resultados, não significa que fracassámos ou que deve desistir.

Apesar de uma economia em crise, os consumidores estão lentamente a recuperar a confiança nas grandes marcas. O estudo 2011 Harris Interactive Reputation Quotient Study mediu a percepção da reputação de empresas baseado em factores que variam de responsabilidade social a ambiente no trabalho e descobriu que há poucos nomes que realmente compreendem desejos e necessidades- saiba quais.

A ZON criou um novo serviço online onde procura responder de forma mais eficaz e imediata às diversas questões dos seus clientes. Recorrendo ao link “Fale Connosco”, o cliente é presenteado com várias opções onde após 2 ou 3 passos obtém de imediato as respostas possíveis às questões mais frequentes, tendo ainda a possibilidade de votar se a resposta é ou não útil.

A época do Natal aproxima-se rapidamente. Muitas lojas já começaram os preparativos, habituando os clientes à ideia de começar a encher os carrinhos de compras cheios de presentes para os seus amigos e familiares. Como se diferenciar dos restantes? Aqui ficam 5 conselhos.

Qualquer pessoa que tenha um negócio sabe que manter os clientes é muito mais barato do que encontrar novos. Uma das formas de os fidelizar é através do serviço ao cliente, mas este mudou muito devido às vendas online. Como se adaptar? Aqui ficam 7 conselhos.