O Social Media passou de interessante para obrigatório. No entanto, alguns líderes ainda estão reluctantes em explorar como o seu negócio pode beneficiar da presença nestes canais- acreditam que não é relevante para o seu ramo ou que é apenas algo que o marketing deve ter em conta. Mas na verdade, subestimam como os negócios estão a mudar devido a este novo canal emergente. Aqui ficam 10 sinais de que a sua empresa pode estar a passar ao lado do Social Media:

Foi na passada semana que Steve Jobs faleceu e o mundo ainda fala, e muito, do impacto que o antigo CEO da Apple teve no mundo. O Serviço de Marca não ficou indiferente à morte prematura do génio responsável por produtos como o iPhone, o iPod, a loja iTunes ou o iPad. Por esse motivo, em homenagem a Jobs, hoje partilhamos um vídeo que esperamos que o inspire, com algumas das fases mais célebres de Steve Jobs, muitas elas directamente relacionadas com Serviço ao Cliente.

O Social Media está a mudar a forma como trabalhamos, como vivemos e quais as competências que necessitamos no mercado de trabalho enquanto colaboradores, gestores e líderes. Aqui ficam 6 características necessárias para o mundo actual:

O cliente insatisfeito não procura uma investigação do que falhou: apenas quer ser ouvido. Depois, quando se sentem ouvidos, querem que a situação fique resolvida. Este cliente quer a confiança que tinha em si e no seu negócio antes deste evento acontecer. No fundo, querem sentir-se melhor. Aqui ficam 6 passos para o conseguir:

Sabemos que bom serviço ao cliente, por si só, não é suficiente para criar fidelização por parte do cliente. É necessário outros atributos, como qualidade no produto, fiabilidade, capacidade de resposta, entre outros. No entanto, pouco é necessário para terminar uma relação de lealdade entre o cliente e a sua marca. Aqui fica uma lista de 20 “loyalty killers” que deve evitar ao máximo para manter a confiança do cliente em si: