Hoje trazemos um bom vídeo do Birmingham post, com David McLeod a falar de líderes da gestão. David faz algumas boas observações sobre como motivar e estabelecer uma ligação com os seus colaboradores, que é dos elementos mais importantes para a boa saúde de uma marca. David diz mesmo “Não pode estar neste mundo a não ser que tenha respeito sincero e acredite no bem estar dos outros”.

Os clientes fiéis não só demonstram lealdade para com uma marca como conduzem mais negócio na sua direcção. Como é que as marcas agradecem a essas pessoas? No infográfico de hoje vemos como algumas empresas valorizam os seus mais importantes clientes e como os seus programas de fidelização compensam em ambas as direcções:

Há muitos aspectos distintos de trabalho enquanto representante de serviço ao cliente, independentemente de ser cara-a-cara ou ao telefone. Compreender algumas das dicas-chave para que o serviço ao cliente melhore é essencial para fazer o seu trabalho melhor.
Faça com que as pessoas se sintam benvindas
As pessoas devem sempre sentir-se benvindas ao entrar na sua loja ou escritório, por qualquer razão. Se telefonam, devem ser recebidas com uma voz simpática. Isto ajuda as pessoas a sentirem-se confortáveis.
Ouça primeiro
Não pode dar grande serviço a não ser que saiba o que os clientes …

Numa transação, há várias alturas em que a mesma pode caír por terra. Na mente do cliente, o relacionamento com uma marca é fluido e único, enquanto que para um empregado pode ser a primeira vez que está a interagir com aquela pessoa. Os sistemas de tickets de helpdesk facilitam essa relação por ajudar a que a comunicação, para o cliente, pareça que tenha sido sempre com a mesma pessoa.
Perder-se no sistema
É muito fácil para um cliente sentir que a empresa não se preocupa com os seus problemas ou as …

A toda a hora se perdem e ganham clientes e receber feedback e reagir ao mesmo é garantir que melhora a cada dia que passa. Mas como garantir que os clientes preenchem a informação? Aqui ficam 10 conselhos: