Nos negócios altamente competitivos da actualidade, algumas das situações mais complicadas são as de passar formação com eficiência para os supervisores, que muitas vezes estão demasiado ocupados para conseguir ter atenção durante 10 minutos- quanto mais uma sessão de formação de um dia inteiro. O que fazer? Aqui ficam 6 lições:

Nos dias que correm, as marcas são geralmente muito mais flexíveis do que as empresas que estão por trás- isso pode muitas vezes causar crises de confiança no trabalho, devido a formalidades e detalhes complexos que não podem ser subestimados.
A estrutura, cultura e os produtos são todos eles aspectos operacionais que devem ser geridos numa organização, especialmente em mercados com maturidade.
O ritmo de mudança tem aumentado devido à tecnologia, gerando um maior número de escolhas e o modelo do século XX já não se aplica. Nos dias que …

O cliente. As suas expectativas moldam as nossas estratégias. As suas necessidades mandam nos nossos prazos. Eles falam e nós ouvimos (ou observamos). A qualidade da experiência é o mais importante objectivo do nosso negócio. Também concordamos que qualquer companhia que eleva o cliente e se relaciona com os próprios empregados ganha uma tremenda vantagem face aos seus concorrentes pois aumenta a lealdade dos seus clientes e cria fortes embaixadores.

As políticas empresariais são geralmente executadas para assegurar a consistência e eficácia de uma organização. No entanto, por vezes estão no caminho da experiência do cliente, o que pode criar desagrado tanto nos consumidores como nos próprios consumidores. Com tanta teoria sobre serviço ao cliente disponível, é lamentável que na prática muitas empresas se preocupem mais em seguir os protocolos do que resolver os problemas dos clientes. Pegando no exemplo de uma seguradora,

Seja o maior fã do seu próprio projecto. Monitorize o melhor possível a razão de cada visita que recebe. Recompense quem merece. Faça com que as pessoas que ajudam a sua empresa a crescer ganhem também com isso. Qual dos desafios nesta lista é, para si, o maior?