Em ambientes de Serviço ao Cliente e Vendas, somos frequentemente ensinados a:
- Encarar as situações numa perspectiva do cliente.
- Não nos preocupar com nós próprios.
- Criar empatia.
O problema surge com algumas palavras que envolvem o você. Por exemplo:
Você tem de…
Você não devia…
Você não percebeu…
Aqui ficam algumas sugestões de reformulações de frases para que remova o “você” do seu vocabulário e criar uma melhor relação com o cliente:

Social media é um pouco como ser treinador de uma equipa de futebol. A ofensiva elabora jogadas- cria comunidades, sites e campanhas que entusiasmam os fãs e aumentam a base de seguidores. A defensiva procura impedir coisas más de acontecerem, procurando resolver problemas, corrigir erros, divulgar informação útil e controlar a reputação online.
Aqui ficam 5 dicas para que possa tornar a sua defesa muito mais consistente:

Nem todas as comunidades onlines para negócios têm sucesso. Na realidade, muitas falham- cerca de 60%.
Se tem uma comunidade pouco coesa, aqui ficam algumas dicas para a remediar e, em alguns casos, recuperar.

A sua equipa tem um trabalho rotineiro, motónono, aborrecido e mal pago. Como fazer com que demonstrem orgulho no que fazem?

Muitas vezes, procura-se execução de forma diferente, a partir dos grandes líderes e gestores de topo. Noutras, os executivos falam num serviço de excelência mas não vêem implementação. E por vezes falta harmonia.