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Em ambientes de Serviço ao Cliente e Vendas, somos frequentemente ensinados a:
- Encarar as situações numa perspectiva do cliente.
- Não nos preocupar com nós próprios.
- Criar empatia.
O problema surge com algumas palavras que envolvem o você. Por exemplo:
Você tem de…
Você não devia…
Você não percebeu…
Aqui ficam algumas sugestões de reformulações de frases para que remova o “você” do seu vocabulário e criar uma melhor relação com o cliente:
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Social media é um pouco como ser treinador de uma equipa de futebol. A ofensiva elabora jogadas- cria comunidades, sites e campanhas que entusiasmam os fãs e aumentam a base de seguidores. A defensiva procura impedir coisas más de acontecerem, procurando resolver problemas, corrigir erros, divulgar informação útil e controlar a reputação online.
Aqui ficam 5 dicas para que possa tornar a sua defesa muito mais consistente: