Em muitos livros e conversas sobre serviço ao cliente, algumas frases e comentários ficam na memória- pela sua pertinência e recorrência. São frases que muitas vezes resumem o que as marcas, pequenas ou grandes, têm de pensar numa perspectiva de experiência de consumidor nos dias de hoje. Aqui ficam 5 frases que o poderão inspirar no mercado frenético da actualidade.

Quando falamos sobre influência, muitas vezes esse assunto é interpretado como algo complicado ou misterioso- como se fossemos incapazes, ou não tivéssemos vontade, de compreender o que é importante para os nossos clientes.
Para alguns, o valor do social media está na oportunidade para um negócio de converter compradores ocasionais em fãs. E isso obtém-se através do correcto estabelecimento de relações- se gosta de benchmarks, este tópico deve estar no topo da sua lista de prioridades.

Apesar de não sermos peritos em camelos, já andámos em cima de uns. E, por mais estranho que pareça, há lições que podemos retirar que se aplicam a todos os líderes. Nenhuma será propriamente nova, servindo este post mais como um lembrete- todas estas lições, quando aplicadas, registam um grande impacto nos resultados da sua liderança.

Por vezes, ouvimos os profissionais do marketing falar em “autenticidade” como um componente-chave para interagir com os clientes. No entanto, os clientes preferem a palavra “preocupação”, que vai muito mais além- o sentimento de que as marcas colocam os clientes à frente dos targets anuais presentes nas folhas de cálculo. Então onde é que a comunicação por e-mail, Facebook e Twitter falha?

Neste dia especial, onde tanto se fala em mimos e presentes, é uma boa altura para avaliar a sua relação com quem realmente interessa e mostrar agradecimento pelo que tem. Isto tanto se aplica às pessoas… como aos negócios.