A maior parte das empresas procuram o compromisso- dos nossos clientes, da nossa equipa, dos nossos parceiros, todo o universo com que colaboram. O compromisso apaga a fricção, move grupos e traz lucros. A Apple é um excelente exemplo disso, mas em vez de apresentarmos exemplos, vamos tentar decompôr as características que compõem aquilo que definimos como compromisso.

Cada vez mais, os smartphones substituem os telefones normais. A internet móvel começa a banalizar-se, à medida que os tarifários incorporam algumas centenas de MB de tráfego e em 2010 surgirem centenas de aplicações móveis- sobretudo para as plataformas Android e iOS (iPhone). Cada vez surgem aplicações mais específicas e não admira que as marcas criem também elas as suas aplicações para facilitar a ligação com o consumidor.

O site Socialcommercetoday.com define “comércio social” como comércio electrónico que involve a utilização de social media, meios online que suportam a interacção social e contribuições dos utilizadores para ajudar na aquisição online de produtos e serviços. Segundo um estudio do site SeeWhy, 35% dos profissionais de marketing online já implementaram o botão “Like” do Facebook e outro terço planeia fazer o mesmo.

As empresas de topo nunca criam dúvidas nas mentes dos seus clientes. Oferecem serviço de qualidade, gerando um alto nivel de confiança. Poucas são as empresas que conseguem operar a alto nível todos os dias, todos os anos, mas a forma como se lida e resolve com problemas pode criar fãs. No entanto, fica a questão: como é que uma empresa que experiencia um problema consegue recuperar a sua imagem e manter um cliente fã da sua marca?

O Serviço ao Cliente, hoje em dia, é visto como um dos maiores factores de diferenciação, separando a empresa das restantes, especialmente no que diz respeito à retenção e fidelização.
Aqui estão 3 características que são comuns às empresas que têm grande Serviço ao Cliente: