Com a crescente importância da redes sociais, cada vez mais tempo se perde a monitorizar tudo o que lá acontece- seja no Twitter, no Facebook, no LinkedIn, no Tumblr, no Buzz, no Youtube, no Flickr ou em muitas outras que aparecem diariamente. Preocupado com esta situação, o site DreamGrow publicou no passado mês uma lista de 48 ferramentas que poderão ser úteis para quem tem presença nas redes sociais e quer garantir que nada lhe escapa em qualquer meio.

Aqui está uma excelente invenção tanto para as empresas de serviço ao cliente, como para os utilizadores. A Lucy é uma aplicação concebida para Android e iPhone que promete algo muito interessante… não ficar em mais nenhuma chamada em espera a partir de agora! A ideia está presente, por agora, apenas para os EUA mas será certamente uma questão de tempo até que este serviço (ou outro semelhante) tenha cobertura a abranger Portugal.

A habilidade de alinhar a forma de determinar critérios para avaliar o social media com métricas semelhantes às que utiliza para os restantes canais de marketing é uma forma poderosa de demonstrar o retorno em social media.
Por essa razão, a HootSuite, uma das melhores ferramentas para gerir redes sociais (que já falámos no passado, aqui criou uma série de 5 e-books para o ajudar. Estes relatórios dão conselhos práticos sobre como monitorizar e avaliar o impacto das suas campanhas sociais e como se convertem em custo de aquisição de um …

Nesta nova era onde o suporte online é tão importante, as empresas têm que ser muito mais proactivas no que diz respeito ao serviço ao cliente. Por essa razão, o site Zendesk lançou este infográfico que permite dar-lhe uma ideia do que os clientes procuram quando encontram o site de uma empresa e começam a explorar. O serviço de excelência só pode surgir se entender as necessidades do cliente. E depois de preenche este questionário, tudo abaixo do A+ é inaceitável!

Na eterna busca pela ferramenta perfeita para conhecer o seu cliente com o maior grau de detalhe possível, surgiu um novo player, dirigido a tirar o maior proveito das redes sociais. O Kontagent fornece informação detalhada baseada na localização geográfica, grupos etários, género, horas de utilização das redes, interacção face a eventos e outras variáveis.