Nos Estados Unidos da América é incontornável a popularidade do futebol americano e o seu peso na cultura dos seus 312 milhões de habitantes. Anualmente, o evento mais aguardado para os adeptos da modalidade é sem dúvida o Superbowl, que teve lugar no passado domingo.
Mas o que é também curioso é que as grandes marcas aproveitam o intervalo do Superbowl para mostrarem os seus novos e extravagantes anúncios, procurando gerar um grande buzz. A GoDaddy é um exemplo de uma empresa que ganhou muito com esta presença. Este ano, o …

Muitas vezes num negócio surgem ameaças à rentabilidade do mesmo, por vezes até ilegais, que põem em causa a sua continuação. Nessas alturas é especialmente importante entender o que o cliente quer e porque é que está a optar pelas alternativas, para encontrar formas de o “prender” ou, no mínimo, ainda considerar a sua opção.
Se pensarmos em séries de TV, muito mudou nos últimos tempos. Com a TV por Cabo, aumentou a variedade. Com a Internet, passou-se a poder fazer downloads (muitas vezes ilegais) dos episódios. E à medida que …

Se na semana passada falámos do facto dos aeroportos americanos quererem aumentar a qualidade do seu atendimento, hoje falamos novamente desta indústria, mais concretamente da Ryanair, a companhia aérea de low cost mais conhecida que tem também o (difícil) objectivo de convencer que não é por ser mais barata que é menos ambiciosa no atendimento.
E a prova disso mesmo é que a Ryanar disponibilizou as suas estatísticas mensais relativas a Dezembro, que apontam para menos reclamações, quer gerais, quer de bagagem perdida, face ao mesmo mês do ano anterior. Mais, …

Alguns dos maiores aeroportos americanos, como o JFK de Nova Iorque, o de Los Angeles, Miami ou o de Phoenix pretendem melhorar a prestação dos seus colaboradores, recorrendo a formação constante.
Os novos programas de formação de serviço ao cliente têm um tema em comum: fazer com que os empregados ouçam activamente as necessidades de quem viaja e que encontrem sempre soluções apesar das suas restrições laborais. Estas sessões são obrigatórias para aqueles que são directamente empregados pelo aeroporto. Mas são também oferecidas aos agentes de companhias áreas, pessoal responsável pela …

A GM pretende reconstruir a sua reputação e imagem, encarando o serviço ao cliente o “coração” de toda a nova estratégia.
O presidente da GM North America indicou, no Automotive News World Congress, que a empresa está “dramaticamente diferente do que era há um ano. E apesar de ainda termos muito trabalho pela frente, estamos rapidamente a construir uma nova companhia a partir do zero”.
Mark Reuss refere ainda que na empresa estão a simplificar a forma de trabalhar, baseando-se no que é fundamental. Reuss afirma que tem gerido ele próprio …