Um estudo da Rice University que analisou o desempenho da marca Dessert Gallery, concluiu que os fãs da página do Facebook eram mais leais.

Como parte do estudo, um email foi enviado a 13.270 clientes da base de contactos da DG, para obter feedback sobre a loja. Apenas 689 responderam. Depois de receberem o feedback inicial, os investigadores criaram uma página do Facebook, actualizada regularmente com imagens de brindes, notícias sobre concursos e promoções, links para críticas favoráveis e artigos sobre os empregados. Os que responderam foram também convidados a tornarem-se …

Numa era em que praticamente todos os negócios vão integrando a sua comunicação e serviços no mundo online, é importante analisar o que é que os consumidores estão dispostos a comprar neste canal.
Nessa linha de pensamento, a Nielsen realizou recentemente um estudo que abrange 27 mil consumidores em 52 países. Estas são as conclusões:

- Filmes, música e jogos são os produtos que os consumidores estão mais dispostos a pagar online;
- Conteúdo gerado online por utilizadores (blogs, podcasts, vídeos) são os menos aceites;
- Curiosamente, os utilizadores estão dispostos a pagar por …

Os consumidores jovens e mais impacientes são mais propensos a reclamar ou a mudar de marca como consequência de mau serviço segundo um estudo realizado pela Accenture.
O estudo de satisfação realizado nos países de mercados emergentes (África do Sul, Índia, China e Brasil) indica que os consumidores esperam melhor serviço pelo custo associado do que há 5 anos atrás. Os países valorizavam uma capacidade de resposta rápida, resolução veloz de reclamações e conveniência no serviço.
“Devido à impaciência típica dos consumidores mais jovens, estes são mais inclinados a reclamar ou mudar …

O site Call Center Software indica que, segundo um estudo da Teleperformance, uma má experiência com um serviço de call center é suficiente para fazer com que 68% dos inquiridos mude de marca.
O estudo afirma que a qualidade da interacção entre o cliente e o serviço de apoio vai determinar a lealdade e a opinião do consumidor. Os resultados também revelaram que os clientes esperam excelência de serviço em troca de lealdade à marca, onde 87% das pessoas sente que merecem um bom tratamento se se mantiverem leais a uma …

Com o final do ano, é frequentemente tempo de reflectir e de se fazer um balanço de o que foi 2009. Nesse sentido, o blog AdFreak publicou os 30 anúncios mais freak do ano, divulgados pelo blog durante o ano que termina. A título de curiosidade, o Reino Unido contribui bastante para este top.
Pode ver todos os anúncios, bem como uma pequena descrição, clicando aqui.