Em 2005, o site shop.org promoveu o termo “Cyber Monday”: o maior dia de compras online do ano. O nosso novo infográfico explora a história do popular dia e traz algumas curiosidades interessantes para o consumidor e o retalhista.

Na 2ª feira que sucede o Black Friday, é o dia dos preços baixos nas lojas online e tudo aponta que este ano quebrem todos os recordes.
Face ao ano passado, a Black Friday teve um crescimento de 26% em compras online face ao ano passado, fazendo um total de 816 biliões de dólares, de acordo com a comScore. Mais de 50 milhões de Americanos compraram online nesse dia- e prevêe-se que 123 milhões de americanos façam compras hoje, aumentando as vendas para 1.2 biliões- um aumento de 15% face …

Um novo estudo realizado pela Nielsen e a NM Incite define os comportamentos das mulheres com pelo menos uma criança que participam activamente nas redes sociais. Aqui ficam algumas conclusões:

Como as mães sociais acedem aos conteúdos
A mãe social acede com frequência às redes sociais através dos telemóveis. 50% acedem via telemóveis face às mulheres em geral (39%) e face à população em gera (37%).
Como as mães sociais realizam compras
As mães sociais são sensíveis ao preço, havendo uma probabilidade de 56% superior que descarreguem cupões face à população geral. Tendem a …

Uma melhoria de 1% em satisfação ao cliente pode criar um aumento de 5% de quota de mercado em alguns sectores mais críticos. Se o bom serviço traz tantos benefícios, porque é que existe tão mau serviço? Aqui ficam alguns números…

Recentemente, a empresa Accenture realizou um estudo global focado nas flutuações do consumidor e relacionamento com a marca à volta do mundo baseado na percepção de serviço ao cliente. Como podem as marcas levar a experiência do cliente na direcção certa? A resposta está no infográfico em baixo.