Os consumidores jovens e mais impacientes são mais propensos a reclamar ou a mudar de marca como consequência de mau serviço segundo um estudo realizado pela Accenture.
O estudo de satisfação realizado nos países de mercados emergentes (África do Sul, Índia, China e Brasil) indica que os consumidores esperam melhor serviço pelo custo associado do que há 5 anos atrás. Os países valorizavam uma capacidade de resposta rápida, resolução veloz de reclamações e conveniência no serviço.
“Devido à impaciência típica dos consumidores mais jovens, estes são mais inclinados a reclamar ou mudar …

O site Call Center Software indica que, segundo um estudo da Teleperformance, uma má experiência com um serviço de call center é suficiente para fazer com que 68% dos inquiridos mude de marca.
O estudo afirma que a qualidade da interacção entre o cliente e o serviço de apoio vai determinar a lealdade e a opinião do consumidor. Os resultados também revelaram que os clientes esperam excelência de serviço em troca de lealdade à marca, onde 87% das pessoas sente que merecem um bom tratamento se se mantiverem leais a uma …

Com o final do ano, é frequentemente tempo de reflectir e de se fazer um balanço de o que foi 2009. Nesse sentido, o blog AdFreak publicou os 30 anúncios mais freak do ano, divulgados pelo blog durante o ano que termina. A título de curiosidade, o Reino Unido contribui bastante para este top.
Pode ver todos os anúncios, bem como uma pequena descrição, clicando aqui.

Na semana passada, trouxémos um relato positivo sobre a cadeia de restaurantes McDonald’s. Hoje, trazemos mais um testemunho positivo de outra grande empresa norte-americana, desta feita a Amazon.
O Kindle é um dos seus mais importantes produtos: um leitor de e-books, que se liga directamente à Amazon permitindo aos utilizadores que comprem e leiam os livros no pequeno gadget. Recentemente, concorrência tem surgido (como por exemplo o Nook, da rival Barnes&Noble) mas com um serviço ao cliente como referimos em baixo, será complicado bater o gigante norte-americano.
Basicamente, um cliente pisou o …

Na realidade é raro acontecer na indústria da comida rápida, mas um blog tem um relato que descreve como uma experiência de fast food deve ser, neste caso nos restaurantes McDonald’s.
O post já tem alguns anos mas prova a importância do serviço ao cliente e o word of mouth que pode gerar, positiva ou negativamente, para uma marca.
É uma leitura que recomendamos que pode ser encontrada aqui.