Sabia que 77% dos clientes procuram incentivos e descontos nos sites de social media das empresas? Que 46% das pessoas se viram para o Social Media na esperança de resolver problemas de forma eficaz? Que 55% dos consumidores lê reviews online? Que 43% dos mesmos pensam que as marcas deviam utilizar o social media para ajudar os consumidores? E que 60% deles interagem com as marcas?
Chegámos, portanto, à era do CRM social.

Apesar da crise, é sabido que o volume de compras online chegou ao ponto mais alto de sempre este ano, com mais de 27 biliões de dólares gastos online só nos EUA, um aumento de 12%. Na passada semana, mais de 5 biliões foram gastos, um aumento de 14% (dados da Comcast).

Mas ao que parece, o grande incentivo para este fenómeno, o mais promovido pelos retalhistas, foi a existência de portes grátis

Depois de tantas vezes se apregoar que “este será o ano do Mobile”, finalmente se confirmou. As aplicações móveis e as transferências de dados “on-the-go” estão mais requisitadas do que nunca, conforme o mobilefuture.org confirma num estudo realizado no final do ano. Que impacto poderá isto ter no seu negócio? Primeiro, veja algumas estatísticas:

O Social Media Explorer publicou esta semana um conjunto de estatísticas dedciado ao Social Media, com especial destaque claro para o Facebook e Twitter. O estudo visa também mostrar-nos qual o impacto do Social Media no dia-a-dia das pessoas. Mas, provavelmente, os dados mais interessantes são os relacionados com a interacção consumidores-marcas. Ora vejamos:

A Internet está cheia de informação interessante e naturalmente já tem vários estudos realizados sobre Social Media. Como em qualquer estatística, valem o que vale, mas é sem dúvida interessante ver como o Facebook seria se fosse um país, as idades nas redes sociais, a comunicação das pessoas, as distracções digitais, etc. Veja em baixo todos estes gráficos