Numa era em que praticamente todos os negócios vão integrando a sua comunicação e serviços no mundo online, é importante analisar o que é que os consumidores estão dispostos a comprar neste canal.
Nessa linha de pensamento, a Nielsen realizou recentemente um estudo que abrange 27 mil consumidores em 52 países. Estas são as conclusões:

- Filmes, música e jogos são os produtos que os consumidores estão mais dispostos a pagar online;
- Conteúdo gerado online por utilizadores (blogs, podcasts, vídeos) são os menos aceites;
- Curiosamente, os utilizadores estão dispostos a pagar por …

Os consumidores jovens e mais impacientes são mais propensos a reclamar ou a mudar de marca como consequência de mau serviço segundo um estudo realizado pela Accenture.
O estudo de satisfação realizado nos países de mercados emergentes (África do Sul, Índia, China e Brasil) indica que os consumidores esperam melhor serviço pelo custo associado do que há 5 anos atrás. Os países valorizavam uma capacidade de resposta rápida, resolução veloz de reclamações e conveniência no serviço.
“Devido à impaciência típica dos consumidores mais jovens, estes são mais inclinados a reclamar ou mudar …

O site Call Center Software indica que, segundo um estudo da Teleperformance, uma má experiência com um serviço de call center é suficiente para fazer com que 68% dos inquiridos mude de marca.
O estudo afirma que a qualidade da interacção entre o cliente e o serviço de apoio vai determinar a lealdade e a opinião do consumidor. Os resultados também revelaram que os clientes esperam excelência de serviço em troca de lealdade à marca, onde 87% das pessoas sente que merecem um bom tratamento se se mantiverem leais a uma …