Recentemente, a empresa Accenture realizou um estudo global focado nas flutuações do consumidor e relacionamento com a marca à volta do mundo baseado na percepção de serviço ao cliente. Como podem as marcas levar a experiência do cliente na direcção certa? A resposta está no infográfico em baixo.

Cada vez mais os negócios recorrem aos vários sites do género do Groupon, para receber novos clientes (estima-se que 80% nunca tiveram contacto com a marca/negócio). No entanto, se considerarmos esse estudo, também é certo que há 20% de oportunidade com os clientes já existentes. Como optimizar este canal de aquisição de clientes para trazer sucesso à empresa? Aqui ficam algumas dicas:

Em muitos negócios, as reuniões são necessárias para avançar com projectos. Para as marcar, o timing é importante. Um potencial cliente tem de confiar em si e sentir-se confortável e confiante em como o pode ajudar antes de estar disposto a fechar o compromisso. Se fizer as perguntas em baixo demasiado cedo, poderá pressionar ou forçar o cliente. Confie nos seus instintos e faça-as na altura certa.