Num infográfico de hoje, a WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) traz-nos 14 novos dados sobre o Word of Mouth.

A RIM, responsável por todos os telemóveis Blackberry, anunciou esta semana que vai oferecer 100 dólares (cerca de 70 euros) em aplicações aos seus clientes, para compensar a falha de serviço que registou na semana passada. Na Europa, durante três dias os sistemas dos blackberry sofreram distúrbios graças a problemas num dos centros de dados da Research in Motion (RIM) que se estendeu, rapidamente, a outros centros de todo o mundo.

Os clientes ficam satisfeitos quando as suas expectativas- não as suas- são encontradas ou superadas. Esta regra aplica-se tanto a clientes externos como internos. Ao proporcionar bom serviço internamente, nomeadamente com a sua equipa e colaboradores, terá pessoal motivado em vir trabalhar, dispostos a ir mais longe para impressionar os seus clientes e espalhar a sua marca.
Os benefícios são vários