O blog ServingMatters criou um slidecast a demonstrar 12 maneiras relevantes de como o Cliente Mistério pode ajudar à excelência de serviço.
Podem encontrar o slidecast no fim deste post, mas achamos por bem também deixar aqui as 12 sugestões:

Os programas de Cliente Mistério são facilmente interpretados como uma ferramenta de marketing e de serviço ao cliente valiosa, mas raramente reconhecidos nas diversas formas em como podem ser utilizados. Aqui ficam algumas ideias para consideração:
CONHECER A NOVA CONCORRÊNCIA
Se souber antecipadamente que vem aí nova oposição, deve estar pronto para ela da melhor forma possível. Isso também significa conhecer o estado actual das capacidades de serviço ao cliente dos empregados que lá ingressaram.
CONTROLAR OS CONCORRENTES
Ter a concorrência actual debaixo de olho é também muito importante. O cliente muitas vezes estuda …

A THAMES Valley Police está à procura de voluntários para clientes mistério que visitem as esquadras locais e reportem a experiência.
Os clientes mistéro recebem vários cenários e tarefas para pôr em prática nas esquadras, onde avaliarão factores como a higiene, o ambiente externo, tempo de espera, horas de abertura e satisfação geral do serviço.
Já existem cerca de 100 inscritos mas o objectivo é chegar aos 750 até ao final do ano.
O Inspector-chefe afirma: “O programa de cliente mistério demonstra o compromisso da Thames Valley Police ao serviço ao cliente e …

Os programas de Cliente Mistério podem ser estratégias eficazes se agrupados com explicações detalhadas dos resultados e benefícios bem como a identificação dos programas de reforço e de formação que os seguem. Contudo, os melhores resultados só surgem se a gestão de topo participar activamente na implementação dos programas. Os empregados da linha da frente devem ser incorporados na melhoria estratégica.
- Apoiando o Cliente Mistério num nível de gestão:
Como obter o apoio? Deve ter um plano bem desenhado, um sistema mensurável que é completo e quantificável, um procedimento recorrente, objectivos …

Apesar de terem objectivos comuns, como a recolha de informação para melhorar a performance das empresas, são muito diferentes no que diz respeito a metodologia e procedimento. Começaremos por descrever sumariamente cada um deles:
Estudos de Mercado:
Permite:
- conhecer como o consumidor pensa em relação às suas necessidades e desejos face à compra de produtos/serviços
- identificar e definir oportunidades de marketing
- planear e avaliar acções de Marketing
- determinar a percepção do consumidor face a determinadas empresas, marcas, etc
Permite:
- conhecer como o consumidor pensa em relação às suas necessidades e desejos face à …