Muitas vezes, as empresas avisam os seus empregados que irão surgir Clientes Mistério e isso ocorre por alguns (bons) motivos.
Primeiro, quando mede algo terá melhores resultados. Se avisar os seus empregados que serão avaliados por Clientes Mistério sem fornecer mais detalhes, eles ficarão sem saber quando ou onde, significando que tratarão todos os clientes como se de um Cliente Mistério se tratasse (pelo menos, na teoria).
As empresas geralmente informam os clientes quais serão os critérios de avaliação. Estes programas de Cliente Mistério são desenhados para verificar se os empregados seguem …