Manter os clientes satisfeitos é essencial para cimentar o seu negócio. Por vezes, as empresas trabalham tanto para aumentar as vendas, que se esquecem que é mais fácil acelerar o negócio com os clientes actuais do que atraír novos consumidores.
Os Estudos de Satisfação do Cliente não visam ser um fim em si mesmo. O propósito é obviamente medir a satisfação e determinar onde se encontra a empresa aos olhos do consumidor, permitindo melhorias nos produtos e serviços que levarão a maior satisfação dos clientes. Aqui ficam alguns dados estatísticos curiosos:
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Para o consumidor, comprar online é o paraíso- rapidamente pode comparar ofertas com meia dúzia de clicks no rato. No entanto, este canal pode ser um pesadelo para quem vende, especialmente se o serviço ao cliente não for bom.
Comece por um grande produto/serviço
Isto é bastante óbvio especialmente numa era em que as barreiras à entrada são cada vez mais reduzidas. No entanto, os comerciantes procuram tanta vez um produto mágico que toda a gente goste, que este acaba por ser considerado inferior em vários mercados.
Mesmo assim, existem produtos excepcionais …

O International Customer Management Institute partilha as 5 mais relevantes características dos bons Call Centers. São pequenas dicas que podem ter grande valor.
1. Os Call Centers são proactivos em oferecer soluções- não é necessário formular uma queixa.
2. Concentram-se tanto na lealdade do empregado como a do cliente.
3. Mostram visualmente a sua dedicação ao serviço ao cliente e as pessoas que o fornecem.
4. Estão em contacto com os reais sentimentos do cliente e envolve-os nos produtos e soluções.
5. São fanáticos na forma de liderar e fornecem ferramentas para o sucesso.

O site About.com, uma das mais conhecidas “bíblias” online, publicou um artigo com os 10 mandamentos do Serviço ao Cliente. Muitos deles já referimos em artigos anteriores neste blog, mas nunca é de mais consolidar alguns pontos:
1) Saiba quem manda- nunca se esqueça que quem paga o seu salário são os clientes.
2) Seja um bom ouvinte- leve o seu tempo a identificar as necessidades do cliente, realizando questões e deixando-o falar.
3) Identifique e antecipe necessidades- os consumidores não compram produtos ou serviços, compram boas sensações e soluções para os seus …

O blogger Joel Spolsky enmuera num belo artigo 7 medidas imprescindíveis para prestar um serviço ao cliente memorável. Joel trabalhou numa empresa de software que não podia recrutar pessoal especificamente para prestar apoio ao cliente, pelo que aprendeu bastante no processo. Aqui fica a informação que ele decidiu partilhar:
1) Corrija sempre os problemas de 2 formas – a solução imediata e superficial que resolve um problema momentâneo e a solução que garante que a mesma situação não volta a acontecer.
2) Peça que o cliente “sopre o pó” – a diferença …