Várias vezes referimos a importância das grandes marcas abraçar as redes sociais- no entanto, é muitas vezes complicada a sua integração. Entra a nova campanha da marca sueca IKEA.
A empresa abriu uma nova loja em Malmo (na Suécia) e em vez de divulgarem a abertura “à maneira antiga”, decidiram falar com as pessoas directamente no Facebook.
Este vídeo descreve a campanha em detalhe.

Uma conta foi criada pelo gerente da loja de Malmo. Num período de 2 semanas, imagens da showroom foram colocadas no seu álbum de fotografias do Facebook. Utilizando a …

O site de tecnologias e gadgets Gizmodo publicou um curioso artigo que conta como um designer se despediu- depois de 3 meses a fazer horas-extra e realizando sempre, segundo um colega, um trabalho exemplar. O designer, ao descobrir que se tratava de um cargo temporário, criou esta pequena aplicação e deixou-a no seu computador quando saíu.

Apesar de ser naturalmente um post mais dedicado ao humor, é importante retirar uma lição daqui: seja sempre sincero para os seus empregados e faça com que eles saibam que são valorizados para a empresa, …

Gerir uma equipa de apoio significa que é um gestor de projecto que sabe ouvir e delegar- é óbvio que existem outras qualidades necessárias, mas estas são sem dúvida 2 das mais importantes. Aqui está uma lista de qualidades que um gestor deve ter baseado no acrónimo “L.E.A.D.E.R.S.H.I.P.”:
* Listening (saber ouvir)
* Encouraging ( saber encorajar)
* Adapting (saber adaptar-se)
* Delegating (saber delegar)
* Energizing (saber motivar)
* Realistic (ser realista)
* Shaping (ser flexível)
* Helping (saber ajudar)
* Integrity (ter integridade)
* Principled (ter princípios)
De notar que se não possui alguma destas capacidades pode aprender ou …

A relação com clientes é uma das nossas maiores preocupações no blog e hoje trazemos mais 7 conselhos para melhor encarar um consumidor zangado ou insatisfeito.
Os estudos indicam que a maior parte dos clientes insatisfeitos nunca demonstram ou admitem que estão descontentes. Ficam silenciosos à sua frente, dizendo mais tarde aos seus amigos para não fazer negócio consigo. Portanto, quando este reclama, tem aí uma oportunidade dourada para fazer esse cliente feliz, mudar as suas ideias e reter a sua preferência. Aqui estão 7 dicas para obter resultados positivos:
- Deixe …

É necessário converter os princípios de serviço ao cliente em acções- existem certas palavras que os seus clientes querem ouvir de si e do seu pessoal. Aqui ficam 10 frases que devem ser recorrentes no seu estabelecimento:
- “Em que posso ajudar?” – Ao dizer esta frase, está a começar a conversa numa nota positiva (está a ajudar e não a vender), onde por outro lado está também a ganhar a possibilidade de ouvir o cliente.
- “Eu consigo resolver essa questão.” – Muitos clientes esperam comprar soluções aos problemas que têm. …