A relação com clientes é uma das nossas maiores preocupações no blog e hoje trazemos mais 7 conselhos para melhor encarar um consumidor zangado ou insatisfeito.
Os estudos indicam que a maior parte dos clientes insatisfeitos nunca demonstram ou admitem que estão descontentes. Ficam silenciosos à sua frente, dizendo mais tarde aos seus amigos para não fazer negócio consigo. Portanto, quando este reclama, tem aí uma oportunidade dourada para fazer esse cliente feliz, mudar as suas ideias e reter a sua preferência. Aqui estão 7 dicas para obter resultados positivos:
- Deixe …

É necessário converter os princípios de serviço ao cliente em acções- existem certas palavras que os seus clientes querem ouvir de si e do seu pessoal. Aqui ficam 10 frases que devem ser recorrentes no seu estabelecimento:
- “Em que posso ajudar?” – Ao dizer esta frase, está a começar a conversa numa nota positiva (está a ajudar e não a vender), onde por outro lado está também a ganhar a possibilidade de ouvir o cliente.
- “Eu consigo resolver essa questão.” – Muitos clientes esperam comprar soluções aos problemas que têm. …

O site The North Jefferson News publicou um artigo referente ao serviço ao cliente, afirmando que este, aliado ao entedimento de como a mentalidade dos consumidores se alterou, são fulcrais para que as empresas recuperem da recessão. O artigo indica que as marcas enfraqueceream, os clientes têm acesso simples à informação das empresas e as barreiras para mudar para produtos da concorrência baixaram.
Quando um consumidor contacta uma empresa para um serviço, preocupa-se acima de tudo com 2 questões: o empregado entende o seu negócio? Pode o problema ser resolvido à …

Os líderes têm a grande responsabilidade de manter uma equipa motivada em ter sucesso independentemente das condições em que trabalhem. Liderar envolve que seja encorajador a todos os momentos. Dito isto, há alguns pontos que deve ter em conta:
- As pessoas são importantes. Lembre-se que as pessoas são mais importantes que puxá-las até ao ponto de exaustão. Ponha sempre as pessoas primeiro.
- Nada é demasiado pequeno para celebrar. Festeje os feitos da sua equipa independentemente de serem grandes ou pequenos.
- Lide com o conflito de equipa. Se existir um conflito …

O post que se segue pode, inicialmente, não ser directamente relacionado com qualidade de serviço ao cliente, mas pensamos ser pertinente para motivar os colaboradores da sua empresa, se devidamente implementado e respeitado, tendo como consequência final uma maior energia por parte do colaborador em tratar devidamente o cliente.
A Netflix, uma das mais populares empresas de stream de conteúdos vídeo da Internet, com mais de 90 mil títulos e 10 milhões de aderentes pagantes, divulgou publicamente a sua política de férias para os colaboradores, onde basicamente, pretende premiar eficácia sobre …