Muito se pode aprender sobre marketing com este fenómeno da música pop de apenas 23 anos, vencedora de 2 Grammys.
1- Dê um nome aos seus fãs. Lady Gaga não gosta da palavra “fã”, portanto chama-os de “Little Monsters”, ideia derivada do nome do álbum “The Fame Monster”. Ela fez inclusivamente uma tatuagem em homenagem aos seus seguidores e eles estão agora a retribuir- dando o sentimento de se estarem a juntar a um clube especial.
2- Apele a algo maior do que você próprio. Nos seus concertos, Gaga fala dos “Manifestos …

A relação com clientes é uma das nossas maiores preocupações no blog e hoje trazemos mais 7 conselhos para melhor encarar um consumidor zangado ou insatisfeito.
Os estudos indicam que a maior parte dos clientes insatisfeitos nunca demonstram ou admitem que estão descontentes. Ficam silenciosos à sua frente, dizendo mais tarde aos seus amigos para não fazer negócio consigo. Portanto, quando este reclama, tem aí uma oportunidade dourada para fazer esse cliente feliz, mudar as suas ideias e reter a sua preferência. Aqui estão 7 dicas para obter resultados positivos:
- Deixe …

Na passada semana o popular serviço de e-mail da Google, o Gmail, esteve em baixo durante cerca de 100 minutos devido a um crash da aplicação. Rapidamente o Twitter se encheu de anedotas e comentários de utilizadores desesperados por necessitarem de aceder ao seu e-mail.
O blog oficial do Gmail rapidamente procurou dar uma explicação, fazendo jus ao lema “Não é ter um problema mas como se lida com ele que interessa”. A Google considera o problema bastante grave e chegou-se à frente para desculpar de imediato, como se pode ver …

As grandes marcas procuram que os seus clientes estejam cada vez mais envolvidos. É frequente lançarem desafios como a criação de logotipos, vídeos promocionais, ideias para anúncios, tudo para que os mais aficionados possam participar activamente na comunicação da empresa para as massas.
Um exemplo recente é o da Google, que lançou em Junho uma competição que consistia em utilizar o logotipo do novo browser Google Chrome para outros objectos, como colheres, balões ou bolos. A recompensa? As melhoras entradas serem mencionadas no YouTube e no próprio motor de busca, ambos …

Até que ponto a sua comunicação é dirigida ao cliente? Que mensagem passa pelo seu tom, palavras e linguagem corporal? Preencha o quiz em baixo e confime as suas capacidades (responda sim ou não a cada questão).
Poderá depois consultar a resposta cerca a cada questão indo aqui.
1. Comunico de forma clara e positiva, de encontro às necessidades dos meus clientes.
2. Se a pessoa hesita, começo a minha resposta.
3. Não julgo as ideias das pessoas até que esta conclua o seu raciocínio.
4. Estabeleço contacto com a pessoa, olhando olhos nos …