Numa era em que praticamente todos os negócios vão integrando a sua comunicação e serviços no mundo online, é importante analisar o que é que os consumidores estão dispostos a comprar neste canal.
Nessa linha de pensamento, a Nielsen realizou recentemente um estudo que abrange 27 mil consumidores em 52 países. Estas são as conclusões:

- Filmes, música e jogos são os produtos que os consumidores estão mais dispostos a pagar online;
- Conteúdo gerado online por utilizadores (blogs, podcasts, vídeos) são os menos aceites;
- Curiosamente, os utilizadores estão dispostos a pagar por …

Manter os clientes satisfeitos é essencial para cimentar o seu negócio. Por vezes, as empresas trabalham tanto para aumentar as vendas, que se esquecem que é mais fácil acelerar o negócio com os clientes actuais do que atraír novos consumidores.
Os Estudos de Satisfação do Cliente não visam ser um fim em si mesmo. O propósito é obviamente medir a satisfação e determinar onde se encontra a empresa aos olhos do consumidor, permitindo melhorias nos produtos e serviços que levarão a maior satisfação dos clientes. Aqui ficam alguns dados estatísticos curiosos:
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Um novo estudo realizado pelo CFI Group indica que o iPhone é o smartphone número 1 no que toca à satisfação do cliente. Num inquérito realizado a 1.000 utilizadores de smartphones, o iPhone registou uma pontuação de 83 em 100, vencendo os seus rivais mais próximos (o Android e o Pre) por 6 pontos.
92% dos inquiridos que possuem o iPhone referem que é o telemóvel “ideal”. O mesmo não se pode referir ao operador telefónico associado. Na América, o iPhone tem um acordo de exclusividade com a AT&T, operadora que …

De acordo com um novo estudo da comScore, 1 em cada 5 anúncios online nos EUA ocorrem em redes sociais. Dentro delas, a liderança ainda vai para o MySpace (9.2% de todos os anúncios online), seguido de perto pelo emergente sucesso que é o Facebook (8.2%), sendo 3.7% divididos pelo Hi5, Tagged.com, Classmates.com etc.
As empresas que mais anunciam nestes contextos são as de telecomunicações e de informática, o que se justifica pelo facto das redes sociais servirem essencialmente para liga pessoas.

Top Online Display Ad Publishers in Social Networking CategoryJune 2009Total …

Novos números da Nielsen indicam que o consumidor confia mais nos outros do que em 2007.
Conforme se pode ver no gráfico em baixo, a confiança em conhecidos subiu 12%, de 78% para 90%. De registar que a única descida se deu em anúncios de imprensa, que cada vez mais revela sinais de declínio. A confiança subiu em todos os outros pontos, com especial destaque para o que se faz na internet e por telemóvel.

Poderá consultar estes números com maior pormenor clicando aqui.