Manter os clientes satisfeitos é essencial para cimentar o seu negócio. Por vezes, as empresas trabalham tanto para aumentar as vendas, que se esquecem que é mais fácil acelerar o negócio com os clientes actuais do que atraír novos consumidores.
Os Estudos de Satisfação do Cliente não visam ser um fim em si mesmo. O propósito é obviamente medir a satisfação e determinar onde se encontra a empresa aos olhos do consumidor, permitindo melhorias nos produtos e serviços que levarão a maior satisfação dos clientes. Aqui ficam alguns dados estatísticos curiosos:
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Apesar de terem objectivos comuns, como a recolha de informação para melhorar a performance das empresas, são muito diferentes no que diz respeito a metodologia e procedimento. Começaremos por descrever sumariamente cada um deles:
Estudos de Mercado:
Permite:
- conhecer como o consumidor pensa em relação às suas necessidades e desejos face à compra de produtos/serviços
- identificar e definir oportunidades de marketing
- planear e avaliar acções de Marketing
- determinar a percepção do consumidor face a determinadas empresas, marcas, etc
Permite:
- conhecer como o consumidor pensa em relação às suas necessidades e desejos face à …