As grandes marcas procuram que os seus clientes estejam cada vez mais envolvidos. É frequente lançarem desafios como a criação de logotipos, vídeos promocionais, ideias para anúncios, tudo para que os mais aficionados possam participar activamente na comunicação da empresa para as massas.
Um exemplo recente é o da Google, que lançou em Junho uma competição que consistia em utilizar o logotipo do novo browser Google Chrome para outros objectos, como colheres, balões ou bolos. A recompensa? As melhoras entradas serem mencionadas no YouTube e no próprio motor de busca, ambos …

Nos nossos artigos é frequente mencionarmos a importância de ter uma equipa motivada para melhor servir o cliente. O psicólogo e autor de livros Robert Cialdini sugere 6 armas para integrar uma atitude positiva à sua volta. São, segundo o autor, princípios universais que podem ser utilizados para o bem e para o mal:
1- Reciprocidade: este princípio basicamente define a necessidade humana e a tendência de querer dar algo de volta quando algo é recebido. As pessoas têm tendência para devolver o favor.
2- Compromisso e consistência: se as pessoas …